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客户沟通技巧

发布时间:2018-02-11 15:20:47  来源:新励成教育  浏览:   【】【】【

只要你能以一颗真诚之心来对待道歉,他人也一定会以宽恕之礼回敬。然而,道歉是通过与人沟通实现的。敢于道歉,让道歉成为你交谈中最有亲和力的话语吧。那要怎么做呢?

切记道歉并不是什么奇耻大辱,而是大度、诚实的表现,多说几句“对不起”也没有任何害处。在道歉前,要给予自己积极的心理暗示,告诉自己道歉是一件修复友谊的好事,整理一下自己要道歉的话,争取一见到对方,就把话清楚、恳切地说出来。要是遇到突然情况,一时不知道该怎么道歉,就多说几遍“对不起”。等稍微稳定,自然就会有话说了。

口才技巧

诚信如金,真诚是赞美他人最根本的要求。违心的赞美,会给人一种虚情假意的印象,甚至会被认为有不良居心。只有真诚的赞美,才能让人久久回味,体会出你在当中包藏的情谊。

每个人都会有自己的优点,你应该认真观察,从细微处着眼,在不经意问找到他人的优点。他的一个表情、一句话、一个举止,只要合乎你内心的标准,都可以成为赞美的材料。而对优点的赞美是最准确的赞美。

敢于道歉是一种勇气,是教养的体现。衷心道歉不但可以弥补破裂的关系,而且还可以增进感情。因为真正的道歉不只是认错,还表明自己承认由于不当的言行,破坏了自己与他人的关系,而现在意识到这一关系对于彼此的重要性,所以期待通过致歉重归于好。

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