合肥竹稞高铁乘务课程-合肥竹稞技工学校-趣招生

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一、专业名称及编码
1、专业名称：铁路客运服务
2、专业编码：0430

二、招生对象与学制
1、招生对象：初中毕业生或同等学历人员
2、学制：三年

三、培养目标
培养面向铁路客运服务生产及管理一线岗位，了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能的高素质技能型人才。
毕业生主要面向铁路客运，特别是高铁客运服务，也可以面向城市轨道交通客运服务。主要服务指导车长、列车长、列车值班员、列车员等岗位。部分学生可选择民航乘务服务或星级酒店服务及管理工作。

四、知识、能力结构及要求：
通过本专业的系统教学，学生应达到以下要求：
坚持党的基本路线，努力成为中国特色社会主义的建设者和接班人；树立正确的世界观、人生观、价值观，具有辨证唯物主义和历史唯物主义思想；诚实守信，团结合作，遵纪守法，爱岗敬业，具有高尚的社会公德和职业道德；具有本专业的基本理论知识，掌握本专业的高新技术和技能；养成正确的审美意识、审美情趣和美感，具有一定的认识美、欣赏美和创造美的能力；积极向上、心理健康，具有自我调控、建立和谐人际关系的知识与技能。
（一）知识要求：
1、具备本专业的文化基础知识，特别是扎实的语文功底，良好的英语口语表达能力。
2、通过计算机、社交、外语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等专业技能的培养，使学生掌握现代乘务服务与管理的基本理论和专业知识。
3、掌握常用办公软件、工程计算软件和互联网的应用知识。
4、掌握现代管理、运输市场营销、运输服务的基本知识。
（二）能力要求：
1、具备坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具备良好的道德情操和自主学习能力。
2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件维护技能。
3、具备行李服务、引导服务等乘客服务技能
4、掌握旅客的运输流程及注意事项。
5、掌握高铁乘务的语言交际原则、技巧及礼仪，流利的普通话，具备和乘客进行英语乘务对话能力。
（三）素质要求；
1、具有坚定正确的政治方向。
2、具有良好的社会公德、职业道德和诚信品质。
3、具有解放思想、实事求是的科学态度。
4、具有较强的遵纪守法意识。
5、具有爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献的精神。
6、具有敢于拼搏、勇于尝试、主动探索的创新精神。
7、具有善于沟通与协调，与人良好合作的团队协作精神。
8、具有健康的体魄，较好的仪表形象与良好的心理素质。
（四）专业技能及认证
获取列车员资格证证书、客运员资格证等证书；可获得本专业有关的导游证、市场营销师（或助理）等资格证书；
获得普通话国家二级乙等以上标准证书、英语应用能力证书B级；
获得劳动部门计算机中级以上证书或教育部计算机等级考证书；上述专业证书项目均融入教学计划和教学内容之内。

五、课程设置及实践实习

铁路客运服务专业人才培养方案
类别	课程名称
公共基础课	道德法律与人生；经济与政治常识；职业道德与职业指导；职业生涯规划；语文；英语；日语；酒店服务英语；铁路客运英语；体育与健康；计算机应用基础；安全教育；心理健康教育
专业课程	普通话；客运服务礼仪；铁路客运组织；形体训练；餐厅服务与管理；客房服务与管理；前厅服务；中华茶艺；调酒技艺；铁路概论；动车组列车员；铁路运输安全管理；铁路旅客运输服务；旅客运输心理学；旅游地理。
专业实践与顶岗实习
高铁乘务应急处理实训、高铁运输设备认知实习、动车组服务礼仪实训、地铁站务实习、高铁乘务综合实习，以及校内特色课程实践。根据岗位能力培训需要设置实践教学环节，按照课堂操练、模块实训（铁路客运服务技巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、列车乘务实训）、顶岗实习（客运顶岗、毕业顶岗）三个梯阶，与地铁公司合作，在客运高峰期安排学生进驻交通站段进行短期跟岗实习，缓解企业用工压力，过后返校学习，推行“旺入淡出，工学交替”的教学模式，递进提升学生的专业基本技能和综合技能。入学教育及军事训练为使学生学习军事知识，增强国防观念，加强组织性、纪律性教育，学校可根据具体情况分期或集中组织军训和入学教育。主要学习军事内务、队列、学校规章制度等知识。

七、毕业要求
本专业学生综合评价的内容包括学生的品德行为表现、学业及成绩表现和顶岗实习表现三个方面，其中品德行为表现评价合格，各科成绩及格，顶岗实习表现合格，并取得相应职业资格证书的可以毕业。符合下列条件之一的不予毕业：
1．品德行为表现评价为不合格的；
2．学习成绩经补考以后仍有两科以上（含两科）不及格的；
3．顶岗实习被评价为不合格的；

4．未取得相应职业资格证书的。

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合肥竹稞技工学校简介

合肥竹稞技工学校隶属于著名的安徽三联集团，集团办学近30年，拥有安徽三联学院、安徽红十字会卫生学校、合肥竹稞技工学校、安徽三联汽车学院、合肥三联教育培训学校、安徽三联职业培训中心等本科、专科、中职、职业培训、职业资格鉴定、出国（留学、实习、就业）等一系列完善的教育体系，毕业学生分布在军、工、政、企等多个行业，并于2019年光荣入选建国70周年安徽省大事记。

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学校位于合肥大学城，大学校园，可同时容纳5000多名学生学习和生活，拥有一批经验丰富的双师型教师、技能大师，通过理论、实践、校企合作等培养模式，为社会输送“技能、学历和管理”的综合应用型人才，深受社会好评。

学校名称：合肥竹稞技工学校

固定电话：400-168-8684

授课地址：安徽省合肥市蜀山区合安路47号预约参观

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