绍兴如何做好与客户间的沟通-怎样和客户轻松交谈

要做好与客户间的沟通，需要这样做：一是主动了解客户的需求与期望，把握沟通主动权;二是注意言行举止及沟通技巧;三是做好售后服务的沟通工作。以下是关于如何做好与客户间的沟通的具体介绍。

一、主动了解客户的需求与期望

职场人要在沟通交流之前就去主动了解客户的需求与期望，通过设计合适的服务以及衡量标准。从而把握沟通主动权，并且用来表达自己对客户的尊重。

二、注意言行举止及沟通技巧

职场人在与客户沟通的时候，一定要注意一些言行举止的细节以及沟通技巧。如何做到呢?

接电话，要尽量在3次响铃之内接听电话。因为时间久了，客户会觉得你不太想接电话，这很不利于你接下来的沟通。

职场人去见客户的时候，一定要穿着得体，举止端正，说话的时候要不卑不亢，语速适中。

当双方展开话题后，要有针对性地进行交谈，交流的方向和目标都要明确。

将谈话的重点放在客户身上，要尽量让客户了解到所能获得的利益，而且这种利益最好进行量化。

如果觉得客户提出的要求不甚合理，那么不要直接拒绝，而应该委婉地表示自己可考虑一下，或者请求上级的指示，说话时要诚实守信、态度真诚，不要打太极来迷惑客户。

此外要懂得尊重客户做出的任何选择，尤其是当双方出现分歧或者客户提出异议后，要先倾听对方的想法，而不是急于进行反驳。对于一些老客户来说，应该主动让利，以维持和增加他们的忠诚度。

三、做好售后服务的沟通工作

人在职场，当我们将将技术、产品卖给客户并不意味着沟通的终结，很有可能才是沟通的开始。

由于售后服务以及后续合作的需要，还要不断跟进客户服务，重点了解客户的满意度，促进继续合作的可能性。

如果客户对质量或服务有不满意的地方，则应该虚心接受客户的投诉，对于对方的一些抱怨和指责要虚心接受，并就一些自己做得不到位的地方及时道歉，还要给予一定的补偿。

此外，还有最要的一点，就是不要推卸责任，将自己择干净看上去聪明，其实影响很不好，要做好售后服务的承诺，处理好问题才是职场人应该做的事情。

1、拜访客户或者客户来访，谈论事情时一定要专心，不要三心二意。这也是对客户的一种尊重。

2、在与客户的谈话中，可以用适当的幽默调节一下谈话氛围。 这个就需要平时的积累和学习了。

3、如果交谈过程中有言语的口误或词语不当，千万不要计较，说者无心，客户也不会在意，不要反复纠正。

4、定期要抽出时间，为自己打造轻松愉快的气氛，舒缓平时的工作压力和紧张情绪，叫上三五个好友，好好的喝上一杯，尽情去享受。

5、如果时间紧迫，谈话就不要面面俱到，要抓住关键点和沟通的任务主题。

6、通常，一些大的或严肃的场合都会给人造成紧张感。所以越是紧张氛围，越要放松心情，不要让自己的紧张影响到客户，而且更不要说那些不该说的话，不要信口开河。

1.以诚恳的态度、表情、及动作，对于经常承蒙照顾的客户表示衷心的谢意。

2.多准备丰富的话题，以及与对方有关的各种情报以供参考。

3.依照对方的时间及事情的内容，来安排接待时间。

4.对于对方的个性、嗜好、想法、及商谈方式等，平常就应该有所研究与了解。

5.有些人很快就能进入正题，有些人则必须先谈一些琐事之后，才能进入正题，对这些具有不同的习性的人，都应该有所了解。

6.与客户交谈之前，应先调查仓库的存货量或陈列的商品，并向同事搜集有关的情报。

7.尽量强调对方的利益，在向对方表示感谢时，同时表示我们非常乐意合作